Refund policy
- يمكنك معاينة الطلب قبل الدفع للتأكد من مطابقته لطلبك.
- المعاينة تكون للتأكد من مطابقة المنتج للطلب وسلامته وجودته فقط، ولا تشمل استخدام المنتج أو إزالة الأغلفة أو الملحقات.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف (إن وجد).
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب تصنيع، يتحمل المتجر تكلفة الشحن. أما في غير ذلك، فيتحمل العميل تكلفة الشحن.
- لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة (إن وجد).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
